Comité de dirección
Consuelo Rodríguez-Moreiras
Directora de operaciones
“Lo que no se puede medir no se puede mejorar. Nos obsesionan los datos en calidad y satisfacción como medios para conseguir una buena experiencia de cliente.”
Consuelo Rodríguez es la Directora Global de Operaciones del Grupo Unísono desde 2012. Chelo se incorporó al grupo en 2006 como Directora de Clientes y posteriormente asumió la Dirección de Operaciones Norte.
Es licenciada en Derecho por la Universidad de Navarra y Máster en Dirección de Empresas por IESE, Barcelona.
Previamente a su incorporación a la compañía, Chelo fue Directora de Organización y Directora Corporativa de Call Centers en Multiasistencia y Consultora asociada en Alfa Consultants.
Ana Cartón
Directora de RR.HH.
“Que nuestros empleados se encuentren satisfechos con su trabajo es clave para alcanzar los niveles de excelencia que buscamos para nuestros clientes.”
Ana Cartón es la Directora de RRHH del Grupo Unísono desde septiembre de 2013.
Es Licenciada en Ciencias Económicas por la Universidad Autónoma de Madrid, Máster en Dirección de Empresas (MBA) en Northwestern University, Kellogg Graduate School of Management, Illinois, USA.
Ha realizado el Programa Superior en Coaching Ejecutivo y Management en el Instituto de Empresa (IE), Madrid donde imparte clases actualmente; y Máster en Consulting for Change en Insead, Francia.
Previamente a su incorporación a la Compañía, Ana desarrolló su carrera en Accenture y Vodafone.
María Andrés
Directora económico, financiera y de medios
“Es una satisfacción tener un pool bancario de lujo. La negociación con ellos nos ha dado capacidad de financiación y contención en las subidas en diferenciales experimentadas en los últimos años.”
María Andrés es Directora Económico-Financiera y de Medios del Grupo Unísono desde el año 2000.
María es Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales, Especialidad en Investigación Comercial, por la Universidad de Zaragoza y Máster en Dirección de Empresas (MBA) por IESE, Barcelona.
Antes de su incorporación al Grupo, María desarrolló su carrera profesional como Adjunta al Director de Planificación y Control de Airtel Móvil (hoy Vodafone), como Directora de Logística en Onix de Comunicaciones y desempeñó cargos vinculados al análisis, investigación de mercados y contabilidad en distintas compañías.
Sandra Gibert
Directora general
“Una compañía siempre es un proyecto apasionante. La excelencia, en ésta, la perseguimos puliendo los detalles en el día a día.”
Sandra Gibert es la Directora General del Grupo Unísono desde 2011. Sandra se incorporó al Grupo en el año 2000 como Directora Comercial y Marketing.
Es Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Pontificia de Comillas, PDG por el IESE, y primera promoción de las Becas Lidera de la Comunidad de Madrid.
Previamente a su incorporación a la compañía, Sandra fue Channel Manager de Coca-Cola (1998-2000), Responsable de Trade Marketing en Airtel Móvil (1995-1998), Consultora en Diamond Cluster y miembro del Departamento Internacional del Banco Popular.
María del Pino Velázquez
Presidente
“En nuestra industria, los ganadores serán los que acierten con las tecnologías que resuelvan los problemas del cliente final y cuenten con las capacidades de integración.”
Presidente y Fundadora del Grupo Unísono en 1999.
María del Pino Velázquez es Licenciada en Matemáticas, especialidad Estadística, por la Universidad Complutense de Madrid, y Máster en Dirección de Empresas (MBA) por IESE, Barcelona.
Anteriormente a la Constitución del Grupo Unísono, fue Directora de Atención al Cliente en Airtel Móvil (hoy Vodafone), miembro del Gabinete de Presidencia y Planificación Estratégica del Banco Central Hispano (hoy Santander) y consultora de At.Kearney y Arthur Andersen (hoy Accenture).
Miguel Villaescusa
Director comercial y de marketing
“Tener el mejor equipo comercial nos permite anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes y mantener la calidad de nuestra propuestas.”
Miguel Villaescusa es Director Comercial y Marketing del Grupo Unísono desde 2014. Miguel se incorporó al Grupo en 2008 donde ha desarrollado su carrera en el área comercial, primero como consultor de desarrollo de negocio y posteriormente como director de desarrollo de negocio.
Es Licenciado Dirección y Administración de Empresas por Vermond Business School y Executive Master en Dirección Comercial y Marketing por el IE Business School.
Previamente a su incorporación a la compañía, Miguel desarrollo su carrera profesional en el área comercial en el sector inmobiliario y en la gestión de marketing deportivo.
Chema Calvo
CIO
“La tecnología es uno de los vehículos que acerca a las marcas con sus clientes, y nosotros el mejor aliado desde el momento de la implantación, para lograr ya no un acercamiento sino la mutua satisfacción.”
Chema Calvo es Chief Information Officer (CIO) del Grupo Unísono desde 2008.
Es Ingeniero de Sistemas de Información. Cuenta con formación específica CNA, CNE, CNI, MCSE, BPC y metodología ITIL entre otras.
Previamente a su incorporación a la compañía, Chema desarrolló su carrera profesional en el área tecnológica de otras compañías como Telefónica, Compaq y Mapfre.
Antonio Díaz
Director de Innovación, planificación estratégica y consultoría
“Todo el mundo habla de Experiencia de Cliente como algo novedoso y disruptivo. Para que así sea hay que recorrer un camino y nuestra misión es quitar los árboles que no dejan ver el camino.”
Antonio Díaz es el Director de Innovación, planificación estratégica y consultoría del Grupo Unísono desde 2013. Antonio se incorporó al Grupo en 2008 como Director de Cliente.
Es Ingeniero Superior en Montes por la Universidad de Córdoba y la Universidad de Uppsala (Suecia). Máster en Dirección de Empresas (MBA) por la EAE, Madrid y Premio Nacional de Ingeniería (Colegio oficial de Ingenieros de Montes. 2000-2001).
Previamente a su incorporación a la compañía, Antonio desarrolló su carrera profesional en el Grupo Indra donde desempeñó el puesto de Gerente de Soluciones de Negocio.
Alex Esclamado
Director de la división internacional
“Competir en el escenario internacional es cuestión de vocación, empeño y capacidad… Y sin duda alguna de precisión en el ajuste cultural de los servicios. Así hemos podido ofrecer globalidad cuidando los detalles.”
Alex Esclamado es el Director de la División Internacional del Grupo Unísono desde 2015. Previamente desempeño otras funciones en la compañía siendo Vicepresidente Regional Unísono en EE.UU. y Vicepresidente Regional de Desarrollo de Negocio para Unísono en América.
Es Licenciado en Empresariales por la Universidad de Berkeley, California y Máster en Dirección de Empresas (MBA) en la Escuela de Organización Industrial (EOI), Madrid.
Alex tiene una amplia trayectoria profesional a nivel internacional en el mundo de la Atención al Cliente y las TIC desde sus inicios en Pacific Bell en 1991. Desempeñó funciones internacionales en Vodafone hasta 2009 y desarrolló de forma paralela tres negocios actualmente en activo: M-Centric, Benn Ventures y Benn Telco.
María Sola
Directora comercial y de marketing
“Tener el mejor equipo comercial nos permite anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes y mantener la calidad de nuestra propuestas.”
María Sola es Directora Comercial y Marketing del Grupo Unísono desde 2018. María se incorporó al Grupo en 2007 en el área de RRHH. Es en 2014 cuando dearrolla su carrera en el área comercial como Directora de Marketing e Inteligencia Comercial y posteriormente como Directora de Marketing y Fidelización.
Es Licenciada en Ciencias Políticas y de la Administración por la Universidad Complutense de Madrid. Máster en Gestión de Calidad (EOI) y Gestión de Administración Pública (UCM) y Máster en Dirección y Organización de RRHH (AEDE).
María ha participado en proyectos como la elaboración de la Norma ISO de Contact Center o el proyecto DISCATEL, formando además parte del comité de Experiencia Cliente de la AEC y participando con DEC en el desarrollo de la Estrategia de Experiencia de Cliente.
Fernando Rodríguez Sierra
Director Internacional
“El espíritu de equipo es el que da a muchas empresas una ventaja sobre sus competidores.”
Fernando Rodríguez Sierra es el Director Internacional desde abril de 2019. Fernando se incorporó al Grupo en el año 2007 asumiendo responsabilidades en la gestión operativa como Gerente, Director de Cliente, Director de Cuenta y desde 2015 Country Manager de Colombia.
Es licenciado en Empresas por la Universidad Complutense de Madrid, Master en Gestión y Dirección de empresas-Executive MBA por la Escuela de Negocios CEU, y cuenta además con un Postgrado Black Belt de Seis Sigma por la Universidad Politécnica de Madrid.
Antes de su incorporación a la compañía, Fernando trabajó en Atento como Responsable de negocio gestionando proyectos para grandes compañías y previamente como Responsable de Planificación e Implantación de proyectos estratégicos de la compañía Seis Sigma.
Premios
- Premio Verint por la exitosa optimización del sistema de herramientas de Workforce Management en sus servicios de Contact center y BPO.
- Mejor Experiencia de Cliente en Logística, Distribución y Transporte con Glovo, Platinum Contact Center Awards
- Mejor Experiencia de Cliente en Industria con Leroy Merlin, Platinum Contact Center Awards
- Mejor Proyecto IT en Omnicanalidad, Platinum Contact Center Awards
- Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte. Fortius
- Premio Verint por la exitosa optimización del sistema de herramientas de Workforce Management en sus servicios de Contact center y BPO.
- Mejor Experiencia de Cliente en la categoría de industria, Danone. Contact Center Awards.
- Premio CRC Oro en la categoría a Mejor Outsourcer en Retención y Fidelización (Iberdrola).
-
Premio European CEO Awards a María Del Pino Velázquez, Presidente de Unísono en la categoría a Mejor empresaria CEO de la Industria de servicios
-
Premio CRC Oro en la categoría a Mejor Outsourcer en Retención y Fidelización (Iberdrola).
-
Premio CRC Oro en la categoría a Mejor Outsourcer en Operación BPO (Danone).
-
Premio Contact Center Platinum 2016 en la candidatura a Mejor Contact Center.
-
Premio Verint como primera empresa BPO en España y Europa que implanta una plataforma de Workforce Management, totalmente integrada al sistema de facturación y de gestión de recursos humanos, además de la gestión y planificación de turnos.
- Mejor Outsourcer en Venta Inbound (Iberdrola). CRC Oro.
- Campeón nacional en España en los European Business Awards 2016-2017, en la categoría customer focus.
- Ranking 100 mejores empresas para trabajar. Actualidad Económica.
- Mejor Experiencia de Cliente en Moda, Grupo Cortefiel. Contact Center Awards.
- Mejor Experiencia de Cliente en Alimentación, McDonald’s. Contact Center Awards.
- Global Outsourcing 100. IAOP - Posicionados entre los 100 mejores proveedores de externalización de servicios; máxima puntuación en las categorías de “Referencias de Clientes” y “Programas Corporativos de Responsabilidad Social”
- Mejor servicio de atención al cliente. 3m Excellence Fidelización.
- Mejor Proveedor de emergencias y reclamaciones. Premios Gas Natural Fenosa.
- Mejor Agente del Año. Fortius.
- Unísono es incluido en el informe “Competitive Landscape: Building Differentiated Customer Management BPO Services” como Stalwarts, esto es proveedores que de forma recurrente son consultados y elegidos por estar en el top of mind de clientes, y como Rising stars, compañías de rápido crecimiento y generación de negocio en la industria del BPO.
- En su informe “Evaluate Offshore/Nearshore Countries for Outsourcing, Share Services and Captive in the Americas, 2016”, Gartner, clasifica los servicios de outsourcing de Unísono Colombia entre los de más alta calidad en América Latina.
Noticias, eventos e información relevante
Conoce nuestros proyectos y sus resultados reflejados en Medios de Comunicación.
Liderazgo en el sector de la Gestión de Clientes
El Grupo Unísono es un referente en el sector de la Gestión de Clientes a nivel internacional. Cuenta con más de 10 marcas en múltiples países, que abarcan distintas áreas de especialización y en las que trabajan cerca de 7.000 personas.