Excelencia

Eficiencia global y gestión eficaz, gracias a una metodología rigurosa.

El rigor metodológico garantiza la correcta gestión de los servicios.

*Certificado UNE-EN ISO 9001-2015

Política de calidad

Modelo de relación

Experiencia

Diseñamos e implementamos soluciones estratégicas para diversos sectores.

Ya puedes conocer ejemplos de casos de éxito, consultando cómo con la tecnología y el servicio personalizado para cada empresa se alcanzaron los objetivos propuestos:

• Descubre el caso de Iberdrola >
  Transformando el Centro de Contacto a Clientes. Nuevo mercado, nuevo target, nuevo enfoque.
• Descubre el caso de Virgin >
  Dos Contact Centers interconectados, máxima calidad de atención.
• Descubre el caso de Corpbanca >
  Integración de tecnología y recursos humanos.

Tecnología

Desde 1999 en la gestión específica de tecnología para Contact Centers.

Invertimos de forma constante en tecnología, porque sabemos que es una de las claves, hemos introducido soluciones en la gestión operativa que nos ayudan a:

• Ser más eficaces en la planificación de recursos para conseguir los objetivos de nuestros clientes.
• Facilitar y ser ágiles en la toma de decisiones.
• Motivar a los equipos de venta.
• Minimizar costes.
• Automatizar procesos.
• Implantar estrategias multicanal coherentes.
• Mejorar la experiencia del cliente.

• Implantada en diferentes países: España, Jordania, Italia, UK, Brasil, México, Chile y Colombia.
• Herramienta certificada por ENAC – Certificado de Innovación Tecnológica.
• Herramienta desarrollada por Intelcia, Yunity- Workspace es un entorno de trabajo colaborativo modular y escalable basado en Web.

Innovación

Contamos con un área dedicada a la Innovación que estructuramos en torno a tres ejes:
Procesos – Sistemas y aplicaciones – Mercado

• Con la innovación en procesos y aplicaciones hoy somos más eficientes en la ejecución de nuestro trabajo diario, tanto en los contact center como en las áreas de estructura.
• Somos pioneros en el sector en la implantación de una herramienta de Work Force Management, tenemos digitalizados los procesos más administrativos y utilizamos una herramienta de Business Intelligence no solo para explotar la información, sino para crear modelos de inteligencia de negocio que aplicamos a nuestras operaciones.
• Innovamos en productos, analizando los mercados potenciales y definiendo continuamente servicios que aporten un valor diferencial a nuestros clientes actuales y futuros.
• En relación a tecnología en Calidad contamos con una herramienta de Quality Monitoring que nos permite ofrecer a nuestros clientes automatización, estandarización, trazabilidad online de la calidad ofrecida en los servicios para tomar decisiones de forma rápida y objetiva.

Precisión

Centrados en la precisión en gestión de procesos, en implantación de soluciones tecnológicas, en medición de indicadores, en gestión de personas.

• Este concepto marca nuestra línea de actuación en la gestión para la mejora de la experiencia de cliente.
• Superada con óptimos resultados la eficiencia y la calidad en la gestión de clientes, la precisión marca la diferencia en la forma en la que Intelcia gestiona los servicios.
• Identificamos en cada proceso, cada decisión, cada propuesta lo accesorio de lo importante.
• En operaciones, por ejemplo, la precisión se traduce en un índice neto de satisfacción operativa de nuestros clientes del 91,7%, en 1,7 millones de euros de ventas para nuestros clientes hechas en el año, en la gestión de 34 millones de llamadas, es llegar a la máxima personalización de ofertas tras trabajar al detalle las bases de datos, es aumentar la productividad y conseguir un backlog ajustado al objetivo del cliente.