Nespresso
Nueva plataforma CRC integral y tecnológica
Resultado: Operación eficiente y aumento de las ventas
Mejora de la experiencia de cliente, con altos estándares de calidad, cumpliendo con los objetivos establecidos, e incorporando herramientas que apoyan la estrategia de CRM.
Intelcia, ha sido un pilar fundamental para que Nespresso Chile esté dentro del top 5 de países a nivel mundial con mejor desempeño en reclamos.
Gracias al servicio personalizado de Intelcia, conseguimos entregar una experiencia de cliente Premium en nuestros canales distantes.
Jahir González Espinal,
CRC Outsourcer Coordinator | Nestlé Nespresso
Resultados destacables
- Certificación de la operación en PCI.
- El servicio Outbound cierra mensualmente más del 90% de los casos.
- El CRC es la torre de control en la voz del Club Members.