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Nespresso

Nueva plataforma CRC integral y tecnológica

Resultado:   Operación eficiente y aumento de las ventas

Mejora de la experiencia de cliente, con altos estándares de calidad, cumpliendo con los objetivos establecidos, e incorporando herramientas que apoyan la estrategia de CRM.

Unísono, ha sido un pilar fundamental para que Nespresso Chile esté dentro del top 5 de países a nivel mundial con mejor desempeño en reclamos.

 

 

Gracias al servicio personalizado de Unísono, conseguimos entregar una experiencia de cliente Premium en nuestros canales distantes.

Jahir González Espinal,

CRC Outsourcer Coordinator  | Nestlé Nespresso

Resultados destacables

  • Certificación de la operación en PCI.
  • El servicio Outbound cierra mensualmente más del 90% de los casos.
  • El CRC es la torre de control en la voz del Club Members.

 

Descargar caso completo

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