x

Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de analítica para mejorar tu experiencia de usuario. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Para más información pincha aquí.

Homogenización del contact center interno y externo.

Virgin Mobile Chile, operador de red móvil, buscaba la transición entre dos contact centers de manera rápida, exitosa y discreta para los clientes.

 

Se estandarizó el perfil de agentes, se alinearon los criterios de evaluación y se trasladaron agentes entre plataformas para generar un sentido de equipo.

En los tres primeros meses de la operación, se cumplió con los índices de productividad, llegando a las metas establecidas de indicadores de calidad (FCR y evaluación de calidad) incluso antes del plazo previsto.

 

Resultados destacables

 

  • Alza sostenida en la productividad promedio de la plataforma, alcanzando su mejor resultado en el mes de julio: 10,7 llamadas gestionadas por hora.
  • Alza sostenida del FCR desde el mes de inicio alcanzando un máximo de 79,4%.
  • Mejora de la satisfacción alcanzando un promedio 8,8 sobre 10 de NPS.

 

Descargar caso completo

 

Scroll To Top